Desde la inteligencia artificial hasta los carteles y expositores digitales, las últimas innovaciones tecnológicas están impulsando cambios interesantes para los minoristas tradicionales. Los consumidores esperan cada vez más experiencias personalizadas con una transición fluida entre canales, lo que está haciendo que el sector se replantee toda la experiencia de compra desde cero. Las principales tendencias tecnológicas de 2025 -redes de medios minoristas, hiperpersonalización, señalización digital e integración del comercio electrónico- ayudan a los minoristas a enfrentarse a este reto.
Una tendencia que ayuda a replantear la forma en que los minoristas tradicionales abordan el crecimiento de los ingresos son las redes de medios minoristas, plataformas de promoción digital que se integran en los sistemas digitales existentes y se alquilan a terceras marcas para la publicidad. Para los minoristas que las poseen y gestionan, las redes de medios minoristas son una oportunidad de aumentar los beneficios aprovechando los activos que ya poseen. Para los terceros que pagan por publicar sus anuncios en estas redes, tienen la oportunidad de comercializar sus productos y servicios entre un público cautivo y específico, y aumentar las ventas.
Las redes de medios de comunicación para minoristas se han convertido en un elemento habitual en tiendas físicas de todos los tamaños, desde supermercados regionales hasta grandes superficies. Incluso Walmart, el mayor minorista del mundo, se ha sumado a la tendencia, lanzando su propia red de medios minoristas, Walmart Connect, en 2021. Walmart Connect, una nueva marca del grupo de medios de comunicación de la cadena, se centra en ofrecer espacios publicitarios en las tiendas, en pantallas digitales en los pasillos de las cajas, en televisores de pantalla en el departamento de electrónica y en expositores de tapas.
Las redes de medios minoristas surgieron en 2012, originalmente de minoristas digitales como Amazon. Poco más de una década después, se han convertido en actores importantes de la industria minorista, valorados en 20.000 millones de dólares en 2023. Con una CAGR del 6,21%, se espera que el sector de las redes de medios minoristas supere los 36.000 millones de dólares en 2033. Entre los factores clave que impulsan el crecimiento se encuentran:
Cada vez son más los consumidores que expresan su preferencia por las experiencias minoristas personalizadas. Según Google, el 61% de los consumidores espera que las marcas ofrezcan un marketing adaptado y relevante. Para satisfacer las expectativas de hiperpersonalización, los minoristas recurren a los datos de los consumidores. De hecho, el 90% de los minoristas considera que los esfuerzos de personalización son un componente esencial de la retención de clientes, lo que amplifica la importancia de una sólida plataforma CMS de señalización digital.
¿Cómo están reimaginando los minoristas la experiencia de compra desde un ángulo hiperpersonal? Una muestra de ello es
En 2025, los comercios minoristas tendrán la oportunidad de volver a atraer a los consumidores, acostumbrados desde hace tiempo a la facilidad, la comodidad y la orientación al cliente de las compras por Internet. Para ello, los minoristas deberán aprovechar los últimos avances en señalización digital y tecnología de visualización para recrear las tiendas físicas a imagen del comercio electrónico.
Un punto de partida para esta transformación es el pasillo de productos. Con la ayuda de nuevas tecnologías innovadoras, el pasillo de la tienda se convierte en una zona interactiva en la que los compradores pueden vivir experiencias inmersivas y personalizadas igual que en Internet.
En 2025, los minoristas seguirán aprovechando el comercio electrónico para optimizar las operaciones en las tiendas y mejorar la experiencia de compra de los consumidores. Esto se consigue en parte con sistemas de gestión de servicios en la nube que permiten a los minoristas rellenar, enviar y hacer un seguimiento de las ventas, gestionar inventarios y realizar tareas de contabilidad en todos los canales.
En lugar de hacer que los clientes elijan entre comprar en línea o en la tienda, una forma en que los minoristas están equilibrando el crecimiento del comercio electrónico con las ventas en la tienda es permitiendo a los consumidores moverse sin problemas entre los dos. Algunos ejemplos son
De estas tendencias se desprende claramente que, en 2025, los minoristas deben adoptar tecnologías innovadoras que impulsen el crecimiento del negocio. La personalización es una fuerza impulsora de la satisfacción del cliente y un aspecto crítico de las ventas en línea y en tienda, pero adaptar las experiencias a grupos de consumidores segmentados será un reto sin un plan y una red sólidos.
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