Desde la inteligencia artificial hasta los carteles y expositores digitales, las últimas innovaciones tecnológicas están impulsando cambios interesantes para los minoristas tradicionales. Los consumidores esperan cada vez más experiencias personalizadas con una transición fluida entre canales, lo que está haciendo que el sector se replantee toda la experiencia de compra desde cero. Las principales tendencias tecnológicas de 2025 -redes de medios minoristas, hiperpersonalización, señalización digital e integración del comercio electrónico- ayudan a los minoristas a enfrentarse a este reto.
Redes de medios minoristas: Una nueva fuente de ingresos
Una tendencia que ayuda a replantear la forma en que los minoristas tradicionales abordan el crecimiento de los ingresos son las redes de medios minoristas, plataformas de promoción digital que se integran en los sistemas digitales existentes y se alquilan a terceras marcas para la publicidad. Para los minoristas que las poseen y gestionan, las redes de medios minoristas son una oportunidad de aumentar los beneficios aprovechando los activos que ya poseen. Para los terceros que pagan por publicar sus anuncios en estas redes, tienen la oportunidad de comercializar sus productos y servicios entre un público cautivo y específico, y aumentar las ventas.
Las redes de medios de comunicación para minoristas se han convertido en un elemento habitual en tiendas físicas de todos los tamaños, desde supermercados regionales hasta grandes superficies. Incluso Walmart, el mayor minorista del mundo, se ha sumado a la tendencia, lanzando su propia red de medios minoristas, Walmart Connect, en 2021. Walmart Connect, una nueva marca del grupo de medios de comunicación de la cadena, se centra en ofrecer espacios publicitarios en las tiendas, en pantallas digitales en los pasillos de las cajas, en televisores de pantalla en el departamento de electrónica y en expositores de tapas.
Las redes de medios minoristas surgieron en 2012, originalmente de minoristas digitales como Amazon. Poco más de una década después, se han convertido en actores importantes de la industria minorista, valorados en 20.000 millones de dólares en 2023. Con una CAGR del 6,21%, se espera que el sector de las redes de medios minoristas supere los 36.000 millones de dólares en 2033. Entre los factores clave que impulsan el crecimiento se encuentran:
- Alto margen de beneficio en la venta de anuncios: Según algunas proyecciones, las ventas de anuncios en medios minoristas representarán casi una cuarta parte del gasto total en publicidad digital en Estados Unidos en 2027. Esto representa unos 106.000 millones de dólares en ingresos para los minoristas que ponen a disposición estas redes. Aunque la puesta en marcha y el funcionamiento de una RMN requiere cierta inversión en TI -como la compra de pantallas de visualización y dispositivos POE y la actualización y mejora de las redes en las tiendas-, el beneficio neto sigue teniendo el potencial de ser muy elevado.
- Segmentación precisa: Las redes de medios minoristas resultan atractivas para los anunciantes no sólo por las audiencias incorporadas que ofrecen, sino también por los datos de los consumidores a los que dan acceso. Cuando las marcas se anuncian en una RMN, pueden aprovechar los datos de los clientes del operador de la red para optimizar sus estrategias de marketing con una orientación y una personalización aún mayores.
- Oportunidades omnicanal: Las RMN funcionan en todo tipo de canales digitales, desde tiendas online y aplicaciones móviles hasta pantallas digitales en tiendas físicas y gasolineras. Como tales, las RMN apoyan los modernos esfuerzos de marketing omnicanal y permiten a las empresas captar clientes en varios puntos de su recorrido.
Hiperpersonalización: Adaptar el recorrido del cliente
Cada vez son más los consumidores que expresan su preferencia por las experiencias minoristas personalizadas. Según Google, el 61% de los consumidores espera que las marcas ofrezcan un marketing adaptado y relevante. Para satisfacer las expectativas de hiperpersonalización, los minoristas recurren a los datos de los consumidores. De hecho, el 90% de los minoristas considera que los esfuerzos de personalización son un componente esencial de la retención de clientes, lo que amplifica la importancia de una sólida plataforma CMS de señalización digital.
¿Cómo están reimaginando los minoristas la experiencia de compra desde un ángulo hiperpersonal? Una muestra de ello es
- Estanterías inteligentes con inteligencia artificial: El reconocimiento de imágenes y la tecnología de sensores ayudan a los minoristas a rastrear y mantener los niveles de inventario, mejorar la colocación de los productos y ofrecer reseñas y recomendaciones en tiempo real a los consumidores.
- Balizas y geocercas: Los minoristas utilizan herramientas como la tecnología Bluetooth, GPS y RFID para dirigirse a los consumidores en función de su ubicación geográfica.
- Experiencias de realidad virtual y aumentada: Otros minoristas están aprovechando el poder de la realidad virtual y la realidad aumentada para hacer que las experiencias en la tienda y en línea sean aún más inmersivas. Por ejemplo, la tecnología de prueba virtual permite a los clientes probar virtualmente la ropa, los cosméticos y otros productos para hacerse una idea realista de cómo les quedarán.
Cartelería digital y nuevas tecnologías de visualización
En 2025, los comercios minoristas tendrán la oportunidad de volver a atraer a los consumidores, acostumbrados desde hace tiempo a la facilidad, la comodidad y la orientación al cliente de las compras por Internet. Para ello, los minoristas deberán aprovechar los últimos avances en señalización digital y tecnología de visualización para recrear las tiendas físicas a imagen del comercio electrónico.
Un punto de partida para esta transformación es el pasillo de productos. Con la ayuda de nuevas tecnologías innovadoras, el pasillo de la tienda se convierte en una zona interactiva en la que los compradores pueden vivir experiencias inmersivas y personalizadas igual que en Internet.
- Señalización digital dinámica e interactiva: los avances en señalización dinámica están a punto de reducir la brecha entre las compras en línea y en la tienda. Las pantallas digitales innovadoras, como las estanterías inteligentes, pueden responder a los clientes mostrando recomendaciones basadas en los productos con los que han interactuado. Pueden mostrar variaciones de un producto, sugerir productos relacionados y proporcionar información sobre su disponibilidad.
- Experiencias inmersivas: aprovechando las capacidades inmersivas de las tecnologías de visualización de vanguardia, los minoristas pueden llevar elementos característicos del comercio electrónico a las tiendas físicas. Los quioscos digitales pueden mostrar información que los clientes están acostumbrados a tener al alcance de la mano, como opiniones de clientes, tutoriales sobre productos y demostraciones.
- Compras personalizadas: los sensores IoT y las herramientas de inteligencia artificial para el reconocimiento de imágenes y el procesamiento de datos permiten a los minoristas físicos adaptar las experiencias en tienda a cada comprador. Por ejemplo, los expositores que incorporan tecnología de sensores pueden leer las acciones de los clientes -acercándose a un expositor, manipulando productos- y responder con contenidos inspirados en la acción. Esto mejora la experiencia del comprador y permite a los minoristas capturar datos que pueden aplicarse a la toma de decisiones, la optimización de la señalización en tiempo real, etc.
Integración del comercio electrónico con las tiendas físicas
En 2025, los minoristas seguirán aprovechando el comercio electrónico para optimizar las operaciones en las tiendas y mejorar la experiencia de compra de los consumidores. Esto se consigue en parte con sistemas de gestión de servicios en la nube que permiten a los minoristas rellenar, enviar y hacer un seguimiento de las ventas, gestionar inventarios y realizar tareas de contabilidad en todos los canales.
En lugar de hacer que los clientes elijan entre comprar en línea o en la tienda, una forma en que los minoristas están equilibrando el crecimiento del comercio electrónico con las ventas en la tienda es permitiendo a los consumidores moverse sin problemas entre los dos. Algunos ejemplos son
- Concepto de pasillos interminables: Los trabajadores de la tienda ayudan a los compradores a pedir productos que no están disponibles o agotados.
- BOPIS (Buy Online, Pick Up In-Store): Muchos minoristas permiten a los compradores hacer pedidos en su tienda online y recogerlos en persona, a menudo con un descuento sobre el precio en tienda. Esto aumenta la afluencia a la tienda y ofrece oportunidades de venta cruzada en persona.
- Escaparates con códigos QR: Al colocar códigos QR escaneables en los productos de los escaparates físicos, los minoristas liberan su negocio de las limitaciones de los horarios comerciales tradicionales. Los clientes escanean los códigos QR adjuntos y son dirigidos a una página del producto donde pueden realizar la compra.
La innovación impulsa el éxito del comercio minorista
De estas tendencias se desprende claramente que, en 2025, los minoristas deben adoptar tecnologías innovadoras que impulsen el crecimiento del negocio. La personalización es una fuerza impulsora de la satisfacción del cliente y un aspecto crítico de las ventas en línea y en tienda, pero adaptar las experiencias a grupos de consumidores segmentados será un reto sin un plan y una red sólidos.
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