Aprovechar la tecnología digital para aumentar la ventas
CHEVRON | TIENDAS DE CONVENIENCIA
El reto
En el comercio minorista -especialmente en el de conveniencia- cuanto menor es la huella, mayor es la presión sobre la generación de ingresos. Para Chevron, el objetivo era introducir lo digital como palanca clave para impulsar las ventas en las mismas tiendas de categorías estratégicas como bebidas, alimentos frescos, panadería y alcohol. Y determinar si el impacto en las ventas podía utilizarse para generar ingresos adicionales a través de la publicidad.
La solución
Nuestros socios de Samsung nos pidieron que les ayudáramos a desarrollar la solución de recorrido completo y a determinar las ubicaciones más propicias para la tecnología digital y, a continuación, cómo medir el tráfico peatonal, el tiempo de permanencia y el impacto en las ventas y el margen mediante la nueva tecnología de sensores. El recorrido digital constaba de varias aperturas para las pruebas:
- Escaparates a una y dos caras con pantallas de alto brillo.
- Software que incluía RSS / tiempo y herramienta de agregador de feeds sociales de Sprinklr
- Activación de envoltorios de efectivo
- Colocación de expositores en neveras
- Kioscos con sommelier virtual de vinos generado por inteligencia artificial, que se añadiría como método infalible para ayudar a los compradores a encontrar su elección ideal.
Tres [3] tiendas de prueba fueron diseñadas con 6 sensores cada una para controlar qué comportamientos se producían durante el tiempo que un conductor o un cliente sin cita previa estaba en el lugar. El despliegue incluyó también una capa publicitaria para marcas como RedBull, Pepsi y la Lotería, con el fin de probar cómo la tienda podía servir de canal de medios de comunicación. Parte de este plan de medios nos llevó a centrarnos en la marca privada de comida y aperitivos Extra Mile de Chevron y a supervisar el comportamiento del programa de fidelización.
Los resultados
La tecnología digital, combinada con la tecnología de sensores, ha revelado una serie de enseñanzas y conocimientos sobre la colocación de las pantallas para optimizar "lo justo" la tecnología, limitando el despilfarro y el gasto excesivo. Aunque aún es pronto, las ventas tienden a aumentar y Chevron observa cambios de comportamiento en categorías específicas en las que se ha integrado la tecnología digital. Seguimos evaluando los ingresos publicitarios y su relación con las tendencias de ventas. La visibilidad de este proyecto es tan importante que Chevron ha informado de que la comunidad publicitaria se ha puesto en contacto con ella para colocar anuncios en las tiendas.
El papel de Creative Realities en este caso de uso es actuar como socio de canal de Samsung. Nos encargamos de la adquisición y puesta en marcha, integración e instalación del hardware, integración del software Magic Info CMS de Samsung, así como de la adquisición e implantación de la solución de sensores en Fast Sensor. Los planes incluyen la curación y creación de contenidos una vez que la marca y la campaña estén listas para que salgamos a la calle.
