Renovación de la experiencia Endless Aisle para ayudar mejor a los diseñadores
CALIFORNIA CLOSETS | VENTA AL POR MENOR
El reto
La experiencia en una sala de exposición de California Closets no se parece a ninguna otra: los clientes pueden examinar un subconjunto de personalizaciones de diseño en persona, pero es imposible ofrecer todas las opciones dentro de los límites finitos del espacio de la sala de exposición, porque todo es personalizado. Así que el reto era cómo ofrecer una experiencia más cuidada de "pasillo sin fin" para mejorar y apoyar la visita a la sala de exposición y crear una entrega más eficaz y fluida al equipo de diseño de la sala de exposición.
La solución
Con esto en mente, California Closets buscó una forma de unificar la estética de las salas de exposición franquiciadas en todo EE.UU. para que la experiencia fuera la misma, independientemente de la parte del país en la que se encontrara el cliente. Debido a las limitaciones de espacio físico y a la necesidad de los clientes de inspirarse en el diseño, se desarrolló una "mesa técnica" con pantalla táctil que se instaló en las salas de exposición que cumplían los requisitos.
Esta aplicación de pasillo infinito/diseño infinito y quiosco funciona en una pantalla táctil Elo de 42" o 46" y ofrece a los clientes una visión completa del potencial de diseño de California Closets. Si los clientes llegan a una sala de exposición con una visión muy específica en mente de lo que quieren en su casa, o con sólo una idea general de las mejoras que quieren hacer, el diseño de la mesa de tecnología es seguro para sorprender e inspirar.
Esta experiencia interactiva utiliza una aplicación HTML basada en Windows que actúa como un pasillo sin fin: permite a los visitantes de la sala de exposición examinar las opciones, reducir la elección, comprender el antes y el después, y sumergirse en la solución para cada habitación de la casa. Las características especiales, incluyendo "me gusta y me encanta", la fijación de citas, el correo electrónico a mí mismo, permiten una entrega fluida y sin fricciones al consultor de diseño.
Los resultados
La experiencia fue reconocida por su capacidad para ampliar la venta en un 20-30%, reduciendo el tiempo hasta la conversión de una venta [frente a las salas de exposición sin la tecnología] y sigue siendo una característica heroica en las salas de exposición a través de ubicaciones estratégicas del mercado hoy en día. En general, el nuevo diseño ha proporcionado una mayor retroalimentación de satisfacción ganando un Premio de Plata a la Mejor Participación del Cliente de Puntos de Contacto al por Menor, 2020.