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Recuperar la magia de la experiencia de compra

MACY'S | VENTA AL POR MENOR

Experiencia en la tienda de Macy's

El reto

Al igual que muchos grandes almacenes de su época, la marca Macy's estaba perdiendo relevancia entre su público objetivo principal, en gran parte debido a la avalancha de opciones de marcas de comercio electrónico y minoristas más modernas.

La pregunta que se planteó fue cómo reimaginar la experiencia en tienda con la tecnología para recuperar la magia de Macy's en toda la cadena y revivir la emoción de la marca como destino para millennials, familias y turistas por igual.

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La solución

Tras una profunda evaluación del entorno y de los requisitos planteados por el equipo Omnichannel, diseñamos, desarrollamos e implantamos una red de señalización digital utilizando nuestra plataforma ReflectView CMS, que se extiende a más de 1.000 puntos finales en una flota de cerca de 375 tiendas, incluido el buque insignia en Herald Square NYC. La red fue diseñada para ser operada por Macy's para controlar, supervisar, distribuir y actualizar el contenido en todos los puntos finales conectados con el objetivo de distribuir contenido contextualmente relevante para los momentos de compra en toda la huella.

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Los resultados

La flota digital sigue creciendo e incluye nuevas pantallas LED de gran formato, comprobadores de precios, quioscos interactivos, señalización y otras unidades de merchandising digital, siempre con el objetivo de ayudar a los compradores a experimentar la profundidad y amplitud de la oferta de la tienda. Como resultado de nuestro trabajo, hemos sido contratados por varios comerciantes de ropa para transformar sus experiencias de compra en tienda, de modo que reflejen el recorrido y la experiencia del comprador en marcas icónicas como Calvin Klein, Nautica, Puma y PVH.