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Personalizar la experiencia de venta en el concesionario

POLARIS

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El reto

¿Cómo combinar eficazmente las ventajas de la compra en línea con el entorno físico de una sala de exposición? Diseñamos, desarrollamos e implantamos una experiencia de venta digital que funciona como una experiencia de bricolaje o de venta guiada para ayudar a los clientes a encontrar exactamente lo que buscan, a su manera.

La solución

Más de 100 concesionarios Polaris cuentan ahora con una pantalla interactiva/táctil de 55" que muestra un bucle de atracción narrativa, presentando nuevos modelos Polaris y ofertas promocionales. Cuando se activa, la herramienta de configuración 3D del configurador de vehículos permite a los clientes y a los asociados de ventas colaborar en la selección del vehículo, incluyendo una funcionalidad que ayuda al cliente a crear su vehículo personalizado. El configurador presentará modelos de vehículos Polaris que se pueden apilar y modificar con opciones de acabado, opciones de color y accesorios. Los clientes pueden guardar sus configuraciones y enviárselas a sí mismos más tarde por correo electrónico o texto - añadiendo una capa de comodidad como parte de la experiencia en la tienda.

La aplicación del configurador 3D se creó como una experiencia basada en web HTML5, y fue creada, alojada y gestionada por nosotros. La proporcionamos a través de ReflectView y, aunque la herramienta 3D está basada en la nube, toda la experiencia vive localmente en el dispositivo multimedia. Esto permite un funcionamiento y una generación de informes continuos incluso en caso de pérdida de conectividad.

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Los resultados

Cuando los clientes interactúan, los resultados son asombrosos: los concesionarios Polaris que disponen de las herramientas experimentaron un aumento agregado de las ventas del 26% de vehículos Polaris, y del 44% en piezas, accesorios y ropa, y mostraron un aumento de la satisfacción del cliente y de la eficacia de las ventas. Este programa continúa prosperando y demostrando el retorno del valor y la inversión como parte de la experiencia del concesionario.