Personalizar la experiencia de venta en el concesionario
POLARIS
El reto
¿Cómo combinar eficazmente las ventajas de la compra en línea con el entorno físico de una sala de exposición? Diseñamos, desarrollamos e implantamos una experiencia de venta digital que funciona como una experiencia de bricolaje o de venta guiada para ayudar a los clientes a encontrar exactamente lo que buscan, a su manera.
La solución
Más de 100 concesionarios Polaris cuentan ahora con una pantalla interactiva/táctil de 55" que muestra un bucle de atracción narrativa, presentando nuevos modelos Polaris y ofertas promocionales. Cuando se activa, la herramienta de configuración 3D del configurador de vehículos permite a los clientes y a los asociados de ventas colaborar en la selección del vehículo, incluyendo una funcionalidad que ayuda al cliente a crear su vehículo personalizado. El configurador presentará modelos de vehículos Polaris que se pueden apilar y modificar con opciones de acabado, opciones de color y accesorios. Los clientes pueden guardar sus configuraciones y enviárselas a sí mismos más tarde por correo electrónico o texto - añadiendo una capa de comodidad como parte de la experiencia en la tienda.
La aplicación del configurador 3D se creó como una experiencia basada en web HTML5, y fue creada, alojada y gestionada por nosotros. La proporcionamos a través de ReflectView y, aunque la herramienta 3D está basada en la nube, toda la experiencia vive localmente en el dispositivo multimedia. Esto permite un funcionamiento y una generación de informes continuos incluso en caso de pérdida de conectividad.
Los resultados
Cuando los clientes interactúan, los resultados son asombrosos: los concesionarios Polaris que disponen de las herramientas experimentaron un aumento agregado de las ventas del 26% de vehículos Polaris, y del 44% en piezas, accesorios y ropa, y mostraron un aumento de la satisfacción del cliente y de la eficacia de las ventas. Este programa continúa prosperando y demostrando el retorno del valor y la inversión como parte de la experiencia del concesionario.