Transformación digital, Los San Antonio Spurs
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El reto
Parte de la trayectoria de llevar a los Spurs a nuevos niveles de afición dentro del estadio, fue la revisión de su plataforma IPTV - el vehículo que ofrece streaming en directo en todo el ecosistema del estadio. El equipo del cliente seleccionó a CRI para encargarse del proyecto, que comenzó sólo como una adaptación para IPTV. Como resultado de la confianza adquirida en nuestra capacidad para llevar a cabo el proyecto, se demostró que merecía la pena transformar también otras zonas clave del estadio. El alcance del proyecto se amplió entonces a cerca de 1.000 pantallas en concesiones, comercios, nuevos restaurantes, instalaciones de entrenamiento, y terminó con una megatransformación para integrar LED en todas las escaleras del estadio. En resumen, empezamos con la IPTV y terminamos con una señalización digital muy funcional, eficaz y hecha a medida en zonas estratégicas clave del ecosistema del estadio.
Esto se logró superando todo tipo de riesgos en la implementación que no se nos presentaron necesariamente en el momento de ganar la RFP, así como un diferenciador clave para CRI en nuestra metodología de diseño basada en datos y la estrategia de optimización de contenidos - que nos posicionó bien fue utilizado para lograr repuntes en las ventas de alimentos y bebidas en toda la arena.
La solución
La estrategia del menú digital requería un rediseño total, optimizado con análisis de datos y un diseño personalizado que pudiera automatizarse bajo demanda. Esto iba más allá de los objetivos más comunes asociados a la optimización de los menús digitales para mejorar el rendimiento, el valor de las transacciones, reducir los tiempos de espera percibidos y mejorar los márgenes.
La solución incluía
- Revisión de IPTV en más de 700 pantallas.
- Digitalización de las instalaciones de entrenamiento con más de 80 pantallas, incluidas pantallas interactivas para el entrenamiento del personal, la supervisión del rendimiento y la reproducción en los vestuarios.
- Tienda Pro con más de 20 pantallas para activar el merchandising digital.
- Transformación de las escaleras con LED, lo que permite obtener ingresos adicionales de la venta de patrocinios.
Los resultados
- El sistema mejorado de IPTV y software permitió que los sistemas de red y las operaciones de las instalaciones redujeran la carga de trabajo y aumentaran la facilidad de uso para gestionar eventos críticos, como anuncios de emergencia, mensajes de orientación y otros imperativos relacionados con la seguridad, con facilidad.
- El impacto positivo en el tráfico, las ventas, la facilidad de uso y la eficacia de la señalización digital en toda la operación es lo que ganó el derecho de ROI para esta asignación pináculo de la integración de productos StairMedia.
- Los Spurs también apoyaron llevar StairMedia a la NBA para su aprobación y así recibieron la aprobación y el permiso para seguir adelante con él para toda la liga - disfrutando de notoriedad con esta aprobación.
- El rediseño sistémico de la solución de la pizarra de menús dio como resultado un contenido que funcionaba mejor: se eliminaron los elementos de menú de baja demanda y bajo margen, y se creó un espacio de respiro para mejorar la legibilidad - y en el buen camino para alcanzar los objetivos de ventas, incluyendo el through-put, el número de transacciones y la mejora de la contribución del margen de transacción.