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Transformación de las salas de exposición para ofrecer experiencias personalizadas y centradas en el comprador

ALFA ROMEO | ECOSISTEMAS DE CONCESIONARIOS

Alfa Romeo_Automotive - Stellantis

El reto

Nuestro reto consistía en mantener el ritmo y responder a las demandas de un grupo de compradores de automóviles muy informados y sofisticados, que a menudo llegan a las salas de exposición armados con conocimientos y una mentalidad escéptica, esperando que la interacción de ventas y la experiencia del cliente sean menos que satisfactorias en el mejor de los casos.

La solución

Plataforma de señalización digital polivalente a gran escala para ofrecer una experiencia de producto de gran impacto, orientada a un objetivo, que rompe el hielo y ayuda a crear una conexión entre el cliente y el vendedor. El contenido localizado muestra con elegancia el profundo legado de la marca en la señalización digital, mientras que una tableta creada para el vendedor ofrece el modelo y las especificaciones del inventario real del concesionario in situ a través de nuestra propia plataforma de software. Esta combinación de herramientas tecnológicas con una solución de software propia subyacente ayuda al concesionario a dirigir la conversación de forma estructurada e informada, y garantiza al comprador que su lista de deseos se cumplirá con transparencia y eficacia.

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Los resultados

Al abordar el programa con el objetivo de aprovechar la tecnología y las herramientas de compromiso para ofrecer una mejor experiencia global en la sala de exposición, la solución ayudó a lograr un aumento significativo en las puntuaciones de satisfacción del cliente. La solución también fue reconocida como la mejor de su clase entre la red de concesionarios de automoción en general. La plataforma de software Creative Realities ya está presente en 3.000 concesionarios Stellantis de Norteamérica y 11 países.