Convertir a los escépticos del automóvil en compradores
JEEP | ECOSISTEMAS DE CONCESIONARIOS
El reto
Como ocurre en la mayoría de las salas de exposición de los concesionarios, la tecnología suele ser una ocurrencia tardía o limitarse a un único monitor que emite televisión u otros contenidos desconectados del proceso de prueba y descubrimiento mientras se está in situ. Además, las marcas de automoción modernas se enfrentan a los estigmas ancestrales de la expectativa del "vendedor de coches usados", que empuja literalmente a los compradores a ser sus propios defensores en el proceso de compra y a acudir al lugar armados con información para controlar su destino en la sala de exposición.
La solución
El contenido, los factores de forma y las opciones de lenguaje de diseño debían reflejar el estilo de vida jeep, de modo que las herramientas y mejoras fueran reconocidas y respetadas por el comprador cuando acudiera a la sala de exposición. Con esta idea en mente, nuestro enfoque consistió en crear una experiencia que fuera una extensión natural de cómo los compradores se ven a sí mismos -y utilizan la tecnología- en el momento en que entran en la sala de exposición. Creamos un ecosistema con contenidos personalizados y animados en pantallas grandes y atractivas, en el que los vendedores participan en el proceso en el momento oportuno para reflejar la vista de su tableta y guiar al comprador a través de las opciones que pueden ser adecuadas para él. Esto permite a los compradores experimentar una presentación dinámica y en tiempo real del inventario de modelos [disponibles para la compra, a nivel de VIN] para una experiencia personalizada, relevante y curada.
Los resultados
El ecosistema es un impulsor clave de las puntuaciones de satisfacción del cliente, ya que la pantalla digital ayuda en el proceso de venta y deja en el comprador una experiencia positiva, además de mejorar la credibilidad general del papel que desempeña el concesionario en el proceso de venta.