El comercio y la comunidad dan forma a las grandes superficies, y el papel de la tecnología

No es ninguna novedad que el comercio minorista está cambiando. Lo que sí es noticia es lo creativas que se están volviendo las grandes superficies para satisfacer las necesidades cambiantes del consumidor actual. Atrás quedaron los días en los que una visita a Walmart o Target era estrictamente un asunto de "coger y llevar". Ahora, una visita a un gran almacén es una experiencia, una oportunidad para detenerse, explorar, comer algo e incluso disfrutar de un espectáculo.

Los grandes almacenes de hoy en día están invirtiendo en tecnología más inteligente, experiencias en la tienda e hiperpersonalización para atraer a compradores deseosos de un nuevo tipo de terapia de compras, y está funcionando: desde cenas en la tienda hasta redes de señalización digital que iluminan los pasillos con un nuevo propósito, tiendas como Target, Costco y Walmart están redefiniendo el viaje de compras.

Cumplir las expectativas del consumidor: personalización y comodidad

Empecemos por la personalización: el tipo de personalización que se dirige directamente al consumidor mientras navega por los pasillos. Con aplicaciones avanzadas en las tiendas y marketing hiperlocal, los grandes almacenes utilizan datos y análisis para ofrecer experiencias de compra personalizadas directamente en los teléfonos de los clientes. No se trata simplemente de que la tienda reconozca una preferencia por las patatas fritas, por ejemplo; se trata de reconocer un gusto específico por las patatas fritas con sal marina cocidas en agua hirviendo, situadas justo dos pasillos más allá, y ofrecer un incentivo personalizado o una sugerencia sobre "qué más va con ellas" para complementar la naturaleza de "buscar y encontrar" de la navegación, que construye tanto la cesta como la satisfacción.

Muchos grandes almacenes están utilizando los datos para ofrecer experiencias de compra personalizadas directamente a los teléfonos de los clientes.

Muchos grandes almacenes ofrecen ahora aplicaciones que mejoran la comodidad ayudando a los clientes a navegar por los pasillos, localizar productos e incluso comprobar las existencias en tiempo real. Tiendas como Costco y Sam's Club utilizan la geolocalización en sus aplicaciones para agilizar la experiencia de recogida en la acera, haciéndola tan sencilla que te avisan de dónde aparcar y te traen los artículos cuando llegas. Algunas tiendas incluso te permiten escanear y pagar los artículos a través de la aplicación mientras compras, sin necesidad de hacer cola (ahorrando tu paciencia para cosas más importantes, como el tráfico en hora punta).

Esta tecnología también mejora la experiencia de los empleados en la tienda. Con acceso al inventario en tiempo real, pueden ayudar a los clientes en el momento, agilizando el servicio sin la vieja rutina de "déjame comprobarlo en la parte de atrás".

Expansión de la experiencia en tienda: comedores y espacios sociales

La restauración en la tienda es uno de los mayores cambios que las grandes superficies han introducido en sus planos. Desde Starbucks dentro de su Target local y varias nuevas asociaciones de restaurantes con Walmart, las tiendas están añadiendo de todo, desde opciones de café premium hasta áreas de comedor a gran escala. Estas adiciones hacen que la experiencia de compra sea más agradable y dan a los compradores una razón para quedarse más tiempo (y llenar los carritos un poco más).

Hoy en día, los grandes almacenes se están convirtiendo en espacios sociales para las familias, y se dirigen directamente a las mamás y los papás con niños a cuestas. ¿En qué otro lugar se puede hacer la compra, tomar un café con leche y contentar a los niños con un perrito caliente, todo en el mismo sitio? Las tiendas han creado entornos en los que las familias pueden pasar el día entero.

Las grandes superficies se benefician de un aumento de las ventas y de la participación de los clientes. La señalización digital y las soluciones dinámicas de tableros de menú están añadiendo otro nivel de valor, mostrando opciones de menú actualizadas, información nutricional y promociones justo en el punto de decisión. Incluso puede que un vistazo al cartel le diga que la oferta del día son dos porciones de pizza por 3 $, el tipo de oferta a la que es difícil resistirse.

Cómo las redes de medios minoristas contribuyen a la participación y los ingresos de las grandes superficies.

Las redes de medios minoristas están despegando en los entornos de las grandes superficies, desde Walmart TV hasta las pantallas digitales de Albertsons, mejorando aún más la experiencia integral que esperan los compradores. Estas redes permiten a los grandes almacenes publicitar tanto productos propios como marcas externas, añadiendo una valiosa fuente de ingresos al tiempo que mantienen a los clientes comprometidos con un contenido específico y relevante.

En el pasado, estas redes de medios para minoristas se utilizaban para publicitar productos propios y marcas externas.

En el pasado, estas pantallas eran una más de las que se veían al pasar por caja. Ahora, son una herramienta interactiva que sirve de puente entre la experiencia en línea y en la tienda. Las pantallas digitales de grandes superficies como Target y Kroger muestran anuncios relevantes y oportunos que conectan con lo que los clientes están buscando en ese momento. Para las marcas, las redes de medios minoristas ofrecen una oportunidad imperdible de conectar con los consumidores justo en el momento en que toman sus decisiones de compra. El beneficio para las propias tiendas se reduce al hecho de que un anuncio bien colocado de un nuevo snack puede impulsar unas cuantas compras "espontáneas" en el recorrido de compra de un cliente.

La red de medios minoristas ofrece una oportunidad inmejorable para conectar con los consumidores justo en el momento en que están tomando decisiones de compra.

Aunque no todos los grandes almacenes han adoptado plenamente las redes de medios minoristas, la tendencia va en aumento. A medida que mejoren las plataformas de software CMS y la tecnología de visualización que hay detrás de estos sistemas, veremos cómo más minoristas las aprovechan para captar la atención e impulsar las ventas en las tiendas.

La tendencia está creciendo.

Equilibrio entre el comercio electrónico y las tiendas físicas

Así como las grandes superficies están revitalizando la experiencia en tienda, también la están combinando con sus estrategias de comercio electrónico. Los mejores minoristas de cajas grandes de hoy son "omnicanal" por diseño. Responden a las expectativas de los compradores de una transición fluida entre las experiencias en línea y en la tienda creando sólidas asociaciones con marcas que invierten mucho en las plataformas digitales en las que confían los compradores para crear una lista, encontrar lo que necesitan y tomar decisiones. Muchos grandes minoristas ofrecen servicios como "compra online y recógelo en la tienda" (BOPIS) o recogida en la acera, lo que permite a los compradores hacer un pedido online y recogerlo en su tienda más cercana sin ni siquiera entrar en la tienda.

Para las tiendas, el reto consiste en conseguir una transición entre las experiencias online y en la tienda.

Para las tiendas, el reto consiste en equilibrar la comodidad de las compras en línea con la experiencia táctil e instantánea de visitar una tienda. Muchos minoristas están utilizando sus establecimientos físicos como minicentros de distribución, lo que les permite satisfacer los pedidos en línea con mayor rapidez que los almacenes de envío centralizados. Este modelo de inventario distribuido da a los grandes minoristas una ventaja competitiva sobre Amazon al permitir un cumplimiento más rápido y flexible.

Por ejemplo, poder sentir la textura de un tejido, probar la ergonomía de una nueva silla de oficina o experimentar de primera mano el aroma de una vela perfumada son elementos de los que carecen las plataformas online. Las grandes superficies están aprovechando esta ventaja, creando entornos en los que los clientes pueden interactuar directamente con los productos para tomar decisiones de compra informadas.

Tendencias futuras que marcan la gran distribución

¿Qué es lo próximo para la gran distribución? Espere ver formatos de tienda más especializados, con tiendas más grandes en los principales mercados diseñadas como "parques temáticos" de venta al por menor para toda la familia durante todo el día, y tiendas más pequeñas en las zonas suburbanas centradas en la comodidad. (Piense en un "Costco Light" en el que pueda seguir comprando lo esencial sin necesidad de un carrito con ruedas).

La tecnología impulsada por la IA desempeñará un papel cada vez más importante en la creación de compras sin fricciones, ayudando a los clientes a navegar por las tiendas, encontrar artículos e incluso comunicarse en diferentes idiomas. Este tipo de tecnología también contribuye a que las compras sean más personalizadas, ya que las tiendas pueden reconocer los patrones de compra de los clientes y ofrecer promociones personalizadas basadas en compras anteriores.

Participaciones en el mercado.

Las alianzas con servicios de entrega como Uber Eats y DoorDash también pueden expandirse, haciendo posible que la gente reciba sus artículos favoritos de grandes superficies directamente en su puerta. Esta tendencia es especialmente atractiva a medida que nuestra población envejece, ya que ofrece comodidad para aquellos que pueden encontrar las grandes tiendas un poco desalentadoras.

Reimaginando juntos el comercio

Las grandes superficies están cambiando rápidamente y encontrando formas creativas de satisfacer las necesidades de los compradores de hoy en día. Estos minoristas están reformulando la comprensión cultural de lo que significa "ir de compras", y está funcionando.

En Creative Realities, nos apasionan estos cambios y estamos preparados para ayudar a los minoristas a aprovecharlos al máximo. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para descubrir el futuro del comercio minorista. Porque mantenerse a la vanguardia no consiste solo en seguir las tendencias: se trata de crear experiencias que importen.