Tendencias digitales de 2024 que merece la pena recordar

Este año se han producido varios cambios significativos en el uso de la tecnología para enriquecer las experiencias humanas, con los sectores minorista, de restauración y de entretenimiento a la cabeza. Creative Realities ha seguido de cerca estos cambios a lo largo del año, cubriendo los matices y desafíos de la transformación digital en la experiencia de los entornos físicos físicos.

Aquí tienes un resumen exhaustivo de los temas y tendencias que dominaron nuestro 2024.

El comercio minorista como hospitalidad - posible gracias a la tecnología

En 2024, la intersección de la tecnología y la experiencia del cliente se hizo más nítida dentro de los entornos minoristas, con los negocios adoptando soluciones de vanguardia para mejorar el compromiso, agilizar las operaciones e impulsar la rentabilidad.

Nuestros ejemplos favoritos:

• Drive-Through 2.0: Este año, los avances en tecnología QSR han transformado la experiencia del drive-through. Los menús digitales, los asistentes de voz basados en IA y las integraciones de pago sin fisuras han hecho que los pedidos sean más rápidos y precisos. Estas innovaciones mejoraron la satisfacción de los clientes y aumentaron el rendimiento de los negocios.
  Las redes de medios de comunicación minoristas se están expandiendo.
  
  
• Redes de medios minoristas: Los minoristas están adoptando las redes de medios en tienda como una oportunidad para generar ingresos. Mediante la integración de pantallas digitales con análisis de datos, las marcas pueden ofrecer anuncios específicos directamente a los compradores en tiempo real. Esto permite a las empresas monetizar el tráfico peatonal y crear entornos de compra envolventes como nunca antes.
  
  
• Avances en las plataformas CMS: Los sistemas de gestión de contenidos se volvieron cada vez más sofisticados, lo que permitió a los minoristas y a las empresas de hostelería gestionar y desplegar contenidos en múltiples ubicaciones con facilidad. Estas plataformas proporcionaron coherencia en la marca y permitieron mensajes localizados para atender a grupos demográficos específicos.
   
  • Como afirma Jason Donnini, director de gestión de productos de CRI,
    
    "Las marcas son cada vez más conocedoras [del] seguimiento de los análisis de la interacción con el cliente", afirma Jason. "Se están dando cuenta de que hay una ciencia detrás de la personalización, una forma de descifrar el código de la satisfacción del cliente, en cierto sentido. . . [Un CMS debe ser capaz de adaptarse a los distintos tipos de datos (y gestionar varios flujos de datos) para poder activar el contenido adecuado en el momento adecuado, para el cliente adecuado. El momento oportuno y el contexto lo son todo, y el tipo adecuado de software CMS le proporcionará ambas cosas".

El enfoque en la personalización y la centralidad humana

La centralidad humana fue un tema definitorio en 2024, con las empresas priorizando las conexiones significativas sobre las interacciones transaccionales. Este cambio reconoció que los clientes anhelan experiencias que resuenen a nivel personal. La tecnología jugó un papel fundamental en la entrega de este tipo de experiencias.

Tendencias destacadas:

• Personalización a través de redes de medios minoristas: A partir de los datos de los clientes, las redes de medios minoristas ofrecen contenidos hiperdirigidos, como ofertas personalizadas, recomendaciones de productos y promociones localizadas. Este nivel de personalización fomenta el sentido de la conexión, haciendo que los clientes se sientan valorados y comprendidos.
  
  
• Herramientas de traducción en tiempo real: La globalización ha hecho que la comunicación en tiempo real sea más importante que nunca. Herramientas como LetzChat permiten a las empresas comunicarse con sus clientes en su lengua materna, rompiendo barreras y creando experiencias inclusivas. Ya sea en un establecimiento comercial o en un local de hostelería, estas herramientas garantizaron que el idioma dejara de ser un obstáculo para ofrecer un servicio excepcional.
  
  
• Experiencias de los huéspedes mejoradas con TI: en 2024, los hoteles y los QSR aprovecharon cada vez más las soluciones de TI para mejorar las experiencias de los huéspedes, desde registros móviles hasta servicios de conserjería impulsados por IA que podían predecir y atender las preferencias individuales. Estas innovaciones simplifican procesos complejos de forma que las empresas pueden centrarse en crear momentos memorables para sus huéspedes.
  
  
  • Freddy's destaca como un excelente ejemplo de cómo las TI actúan como facilitadoras de una gran experiencia para los huéspedes. Sean Thompson, vice presidente de TI de Freddy's, comentó lo siguiente al respecto: "[Las TI son] realmente el núcleo del éxito. Ya sea en el comercio minorista, en la hostelería o en los servicios sanitarios, da igual, si estás en el lado operativo o de marketing de esos sectores, sabes que las conexiones lo son todo. Y no me refiero sólo a las conexiones en un sentido más intangible, relacional y de bienestar: me refiero a la propia infraestructura. Si no tienes una infraestructura básica sólida, no vas a ser capaz de crear los tipos de experiencias que conducen a esas conexiones de más alto nivel, de creación de marca, que inducen a la lealtad, sobre las que funcionan las empresas.

Cuando tu infraestructura digital es sólida, no solo funcionarán eficientemente las conexiones entre tus dispositivos, sino que también acabarás dejando una gran impresión constante en tus invitados como resultado de tener esa base sólida."

Cuando tu infraestructura digital es sólida, no solo funcionarán eficientemente las conexiones entre tus dispositivos, sino que además acabarás dejando una gran impresión constante en tus invitados como resultado de tener esa base sólida.

Este énfasis en el diseño para la conexión humana demostró que el verdadero valor de la tecnología radica en su capacidad para mejorar la experiencia humana, creando conexiones emocionales que impulsan la lealtad y la satisfacción.

Unir espacios digitales y físicos

La línea entre los espacios digitales y físicos se difuminó en 2024, ya que las empresas buscaron crear entornos híbridos que ofrecieran lo mejor de ambos mundos.

Destacados:

• Diseño experiencial en los centros comerciales: Antaño considerados anticuados, los centros comerciales están resurgiendo con fuerza al adoptar el diseño experiencial. Al integrar señalización digital, experiencias de realidad aumentada (RA) y pantallas interactivas, los centros comerciales se están convirtiendo en destinos en los que comprar es solo una parte de la ecuación. Los clientes pueden explorar, participar y sumergirse en la historia de una marca, lo que crea una sensación de comunidad y emoción.
  
  
• Experiencias minoristas inolvidables: En el comercio minorista, la atención se ha desplazado de la mera venta de productos a la creación de experiencias. Por ejemplo, la señalización digital se utiliza no solo para publicidad, sino también para contar historias, mostrar el recorrido de un producto o el espíritu de una marca. Estos elementos añaden capas de significado a la experiencia de compra, haciéndola más memorable e impactante.
  
  
  • En nuestra entrevista con Alicia Espositio, Vicepresidenta de Contenidos de Retail TouchPoints, señaló, "Los medios de comunicación minoristas implican hoy mucho más que la simple publicidad en el sitio web de un minorista. Si nos fijamos en las redes que están surgiendo hoy en día, vemos que hay mucha publicidad fuera del sitio web. Existe la idea de que incluso la tienda física es un medio de comunicación. Las marcas se preguntan cuáles son los posibles puntos de conexión entre el espacio físico y todos los demás canales digitales. Intentan determinar cómo hacer que todo eso sea medible e integrado para crear, en última instancia, una historia coherente capaz de articularse en función del contexto en el que la experimente el cliente".
• Borrar las fronteras entre sectores: La integración de espacios digitales y físicos no se ha limitado al comercio minorista. Locales de hostelería, estadios deportivos y centros de ocio han adoptado estrategias similares para mejorar su oferta. Desde las habitaciones de hotel inteligentes que se adaptan a las preferencias de los huéspedes hasta los estadios con herramientas de participación de los aficionados en tiempo real, las posibilidades son infinitas.

El poder de la comunidad y la cultura en el comercio

El comercio en 2024 fue impulsado por un enfoque renovado en la comunidad y la cultura. Las empresas reconocieron que fomentar las conexiones y celebrar los valores compartidos podría transformar a los clientes en defensores leales.

Temas clave:

• Los grandes almacenes abrazan la comunidad: Los gigantes del comercio minorista están reimaginando sus espacios para incluir elementos orientados a la comunidad, como zonas de co-working, espacios para eventos y decoración localizada que refleje la cultura de la zona circundante. Algunos están incorporando más restaurantes en las tiendas para animar a los compradores a pasar el día. Este planteamiento aumenta la afluencia de público y refuerza los lazos emocionales entre la tienda y sus clientes.
  
  
• Compromiso de los aficionados en los deportes y el entretenimiento: Las industrias del deporte y el entretenimiento se apoyaron mucho en las "Cuatro C" del compromiso del aficionado: conectividad, coherencia, contexto y cultura. Mediante el uso de la tecnología para crear experiencias compartidas, como juegos interactivos y retransmisiones en directo en las redes sociales, estas industrias profundizaron en la lealtad de los aficionados y crearon momentos de alegría colectiva.
  
  
• Resonancia cultural en el comercio minorista: Las marcas utilizaron la tecnología para garantizar que sus mensajes fueran culturalmente relevantes e inclusivos. Esto abarcó desde la exhibición de modelos diversos en campañas de marketing hasta la celebración de festivales culturales a través de eventos y promociones en las tiendas.
  
  
  • En este sentido, la "autenticidad" es más que una palabra de moda para los consumidores más jóvenes, que tienden a ser fieles a las marcas que aportan elementos de humor y transparencia a su branding. Los contenidos generados por los usuarios también resuenan entre este grupo demográfico, al que le gusta sentirse involucrado a un nivel colaborativo cuando realiza sus compras. 

Desafíos y soluciones en el escalado de la tecnología

El escalamiento de la tecnología presentó desafíos únicos en 2024, pero el contenido de CRI ofreció ideas valiosas y consejos prácticos para ayudar a las empresas a navegar por este complejo proceso.

El escalamiento de la tecnología presentó desafíos únicos en 2024.

• Navegar por despliegues a gran escala: Escalar la tecnología a través de múltiples ubicaciones requirió una planificación cuidadosa. Fijar objetivos claros, establecer una relación sólida entre el fabricante y el integrador, mantener los plazos claros y saber qué tipo de contenido se utilizará forman parte del éxito de un proyecto digital a gran escala.
  
  
• Empoderar al comercio minorista: La ampliación de la tecnología a múltiples ubicaciones requiere una planificación cuidadosa. Potenciación de las redes de medios minoristas: Las redes de medios minoristas dependen de pilas tecnológicas sólidas para funcionar con eficacia. Nuestro blog sobre el tema exploró la necesidad de elegir sistemas que pudieran escalar con el negocio, asegurando que la gestión de datos, la entrega de contenidos y las necesidades de seguridad se cumplieran sin compromiso.
  
  
• Cumplimiento del SOC en TI: la seguridad y el cumplimiento siempre han tenido una gran importancia, pero ahora más que nunca son innegociables a medida que las empresas amplían su infraestructura digital. Adoptar sistemas que cumplan las normas SOC garantiza que los datos de los clientes permanezcan seguros, lo que es fundamental para mantener la confianza en una era en la que las filtraciones de datos son una amenaza constante. 

Estados y estadios como destinos inmersivos

El entorno de los estadios y las arenas sigue teniendo un "momento" y aumentando su relevancia, ofreciendo lecciones que podrían aplicarse en todas las industrias. Creative Realities destacó cómo estos sectores utilizaron la tecnología para crear experiencias inigualables para los aficionados.

• Las cuatro C del compromiso de los aficionados: Como se ha comentado anteriormente, la conectividad, la coherencia, el contexto y la cultura guiaron las decisiones en los deportes y el entretenimiento. Desde el enriquecimiento de los dispositivos móviles hasta las experiencias de realidad aumentada inmersivas, cada punto de contacto se diseñó para mejorar el viaje del aficionado.
  
  
• Compromiso impulsado por la tecnología: El intercambio de datos en tiempo real, los contenidos personalizados y las experiencias interactivas están acercando a los aficionados a la acción más que nunca. Por ejemplo, los estadios utilizan aplicaciones para ofrecer repeticiones instantáneas, contenidos exclusivos e incluso entrega de comida en los asientos, lo que crea una auténtica experiencia conectada.
  
  
• Paralelismos con el comercio minorista: Los minoristas se inspiraron en estas innovaciones y adoptaron estrategias similares para atraer a sus clientes. Ya sea a través de programas de fidelización, eventos en las tiendas o experiencias de compra gamificadas, las lecciones de los deportes y el entretenimiento demostraron ser invaluables. Los minoristas se inspiraron en estas innovaciones para adoptar estrategias similares para atraer a sus clientes.

Pensamientos finales

2024 fue un año de transformación para todas las industrias, y Creative Realities mantuvo su dedo en el pulso de las emocionantes tendencias que transforman la industria. Desde el comercio minorista y la restauración hasta los deportes y la hostelería, se hizo hincapié en el uso de la tecnología no sólo como una herramienta, sino como un medio para conectar, inspirar y deleitar.

De cara a 2025, una cosa está clara: la conexión humana, la resonancia cultural y la integración perfecta de las experiencias digitales y físicas seguirán dando forma y redefiniendo las formas en que la señalización digital está transformando los negocios en todo el mundo.